Sus titulares son sus clientes
Compradores y socios de su programa de fidelización. Pueden pedirle acceso a sus datos o que deje de perfilarlos.
Ley 21.719 · RETAIL
Cada compra deja un rastro de datos. La Ley 21.719 regula qué hace con él.
Cumplimiento de la Ley 21.719 para tiendas, e-commerce, cadenas y programas de fidelización.
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En retail, los datos de sus clientes son un activo —y desde el 1 de diciembre, también una responsabilidad legal.
Marketing con consentimiento
Enviar promociones y segmentar requiere una base legal válida. El opt-in deja de ser opcional.
Su RAT, ordenado
Debe poder mostrar qué datos trata, para qué y por cuánto tiempo. Sin eso, no hay cómo probar que cumple.
Preguntas frecuentes
Ley 21.719 en retail: dudas habituales
¿Cómo afecta la Ley 21.719 al sector retail?
La Ley 21.719 obliga a las empresas de retail a tener una base de licitud para tratar los datos de clientes, mantener un Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) y responder en plazo los derechos de sus titulares. Rige desde el 1 de diciembre de 2026 y la fiscaliza la Agencia de Protección de Datos.
¿Qué datos personales trata retail según la Ley 21.719?
Principalmente los datos de clientes: identificación, contacto y los propios de la operación. La ley exige declarar su finalidad, base de licitud y plazo de conservación en el RAT.
¿Qué multas arriesga retail por incumplir la Ley 21.719?
Las infracciones se sancionan hasta 20.000 UTM, y hasta 60.000 UTM en casos de reincidencia. Más allá del monto, el mayor riesgo es no poder demostrar cumplimiento el día de una fiscalización.
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